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行业动态
实体商业数字化转型,要避免这7类误区
来源:红商网 作者: 发布时间:2019-09-11

数字化转型的机遇就在当。如何利用数字化工具提升运营效率、实现全方位升级,是每一个实体商业运营者正努力的方向。

  RET睿意德在过去的两年中协助逾100家购物中心进行数字化升级,我们发现,实体商业要做数字化转型,要注意避免以下7类误区。

  数字化转型中顶层设计缺失

  很多商业机构认为数字化转型是一场关乎技术的挑战,但实际上,数字化转型是组织面向未来的战略开始,技术只是难题的一部分。 

  成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验,打造新的智能化、数字化的产品或服务,重塑企业或项目的运营模式,是以技术驱动业务变革,业务融合技术创新的长期过程,需要企业高层的充分参与,从战略、文化、组织、人才等多维度评估与规划着手开展。 

  数字化转型并不是技术转型,也不是将某个应用或者业务的数字化,而是客户驱动的战略和运营方式转型,这不仅需要实施数字技术,还需要牵涉各部门的组织变革。

  重单个产品而忽视整体协同

  在市场整体尚不成熟的当下,各类解决方案和新技术提供诸多通向数字化的方法。 一些公司购买了大量的软硬件,但这些产品并没能很好地解决业务上的问题:数据无法打通,业务流程没有真正运转起来,数字化转型的投入与产出不成正比。 成功的数字化转型,各产品间像一支默契的管弦乐队,不是哪个产品最优,而是相互紧密耦合,实现和谐和高效。

  数字化脱离现有业务

  完全脱离现有业务,单纯为了数字化而数字化的转型,属于激进的方向性误判。 数字化不是为了颠覆现有商业模式和人员结构,数字化转型的目的,本质上是为了满足顾客对更快、更高效、更具创新性服务的需求。 

  商业项目中,客户体验就是一切,在实施数字化转型中,企业需要根据不同商业模式、不同商业战略选择相应的数字化技术,将技术与业务紧密结合,将前期设计的蓝图通过最合适的科技落地实施,更好为客户创造价值,提供创造收入和价值的新机会。

  过于顾虑转型的破坏性

  数字化是运营管理的智能化创新,是对传统商业的革新改变,但这并不意味着要彻底改变原有业务。 无论是前期数据沉淀,还是用结果指导策略,真正的数化转型不会一蹴而就、一步到位。 

  为应对这一事实,企业在实施数字化的过程中应该对数字化战略有完整思考,逐步实现企业完整的数字化,预留充足的时间进行人员培训以及让客户适应新的产品和做法,同时管理团队也要在管理上做出决定并且升级规则,允许不可避免的航向修正。

  担心“投入大见效慢”

  数字化转型是聚焦于客户新价值,提升业绩产出的投资,衡量其成功与否的核心是与时间相关的投入产出比。 投入大、见效慢不仅不应该是常态,而应视为数字化转型遇挫的重要讯号。

转型的目标应该是重点明确、可持续并能够提供可衡量的结果。企业不应只是孤立地看待转型,而应该从提高现有客户满意度,提升营收为核心视角,展开多速度、不同层级的高效率转型。

  将信息化等同于数字化

  信息化是从业务到数据,是对业务流程、数据的再存储与管控,使之成为一种信息资源,我们也可称之为“业务数据化”。 信息化建设是面向投入,是为业务提供的基础支撑。 

  而数字化则是面向产出,是从数据到业务,融合云计算、大数据、人工智能等技术,使技术与企业全业务紧密结合,从而实现商业模式的创新,创造收入和价值的新机会。

  依靠技术团队主导转型

  很多公司做数字化转型的第一时间,去采买了大量的设备安装、前沿软件,同时引入大量数字技术人才,把数字化转型的重心放在技术设备升级上。 

  但RET睿意德在服务实践中发现,数字化转型首先要做的是战略分析,是找到商业模式本身数字化的可能性在哪里。 

  数字化转型并不是技术转型,也不是将某个应用或者业务的数字化,而是指客户驱动的战略和运营方式转型,这不仅需要实施数字技术,还需要牵涉各部门的组织变革。

  数字化转型只有在强大的领导力推动,才能激发全员动力,提升成功概率。

  小结

  RET睿意德董事索珊认为,互联网、大数据作为基础设施建设的阶段已经完成,接下来更重要的是数据的产能转化。

  “数字化本身不是目的。转型的最终目的,还是要在资产运营中实现更好的投入产出比,即实实在在地带来成本的降低和收益的增加,效率提升促进资产升值。”索珊认为,辨识问题和善用数据并不是技术能独立完成的任务,需要运营组织与文化共同匹配优化。

  “商业的数字化在国内才刚刚开始,我们期待与合作伙伴一起经历更加丰富和有趣的变化。” 在服务超过100个数字化项目后,RET睿意德正式成立 RET Digital,为商业地产企业提供“数字化一站式服务”,为购物中心的数字化转型的每一阶段提供针对性指导与成果交付。

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